Dans ses grandes lignes, la gestion d’une communication de crise sur Internet ne diffère pas sensiblement des principes applicables à la communication en temps de crise sur un média quel qu’il soit : elle se doit d’être réactive, cohérente et surtout ne jamais passer pour arrogante, la posture d’humilité est la règle. Mais Internet est un média sur lequel la communication se passe majoritairement des relais classiques que sont les journalistes. Il convient donc, dans le cadre d’une communication de (...)

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